Когда коллекторы начинают звонить не самому должнику, а его родственникам, соседям или коллегам, это вызывает у семьи стресс и недоумение. Разбираемся, что закон разрешает коллекторам, а что является прямым нарушением.
Что говорит закон о звонках третьим лицам
Ситуация, когда коллекторы начинают звонить не самому должнику, а его родителям, детям, супругу или даже дальним знакомым, встречается довольно часто и вызывает у семьи закономерное чувство несправедливости: человек, который не брал заём, вынужден оправдываться и выслушивать претензии за чужие финансовые решения. Хорошая новость в том, что закон в большинстве таких случаев на стороне родственников, а не коллекторского агентства. Понимание конкретных норм помогает не только защитить себя психологически, но и аргументированно остановить нарушителя уже во время самого разговора, а не только постфактум через жалобу.
Порядок взаимодействия с должником и другими людьми регулирует 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». По закону коллектор вправе взаимодействовать с третьими лицами — например, родственниками, супругом, соседями или коллегами должника — только если они сами прямо и письменно дали на это согласие, отдельно оформленное и не совпадающее с автоматическим согласием при подписании договора займа. Без такого отдельного письменного согласия любое целенаправленное давление на родных является прямым нарушением закона, а не «серой зоной», как иногда пытаются представить сами коллекторы.
Когда звонки родственникам — нарушение
Нарушением закона считаются, в частности, следующие действия коллекторов:
- Звонки родственникам, супругу, коллегам или соседям без их письменного согласия на такое взаимодействие;
- Раскрытие третьим лицам суммы долга, деталей договора, названия организации-кредитора или иной информации о должнике;
- Требования к родственникам оплатить чужой долг — они не обязаны этого делать, если сами не выступают поручителями или созаёмщиками по договору;
- Звонки в ночное время — с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни;
- Угрозы, оскорбления или психологическое давление в разговоре с родными, включая намёки на визит по месту работы или жительства.
Что коллекторы вправе сообщать
Если родственник взял трубку случайно — например, ответил на звонок по общему домашнему номеру или потому что должник временно недоступен, — коллектор вправе лишь попросить передать должнику просьбу перезвонить, не раскрывая сумму долга, название МФО или банка и детали задолженности. Любая дополнительная информация сверх этого — уже нарушение закона, даже если коллектор уверяет, что «имеет право». Некоторые агентства используют психологический приём: сначала спрашивают у случайно ответившего родственника личные данные под предлогом «уточнения», а затем ссылаются на то, что информация была получена добровольно. На самом деле добровольное упоминание своего имени не равно согласию на дальнейшее взаимодействие по чужому долгу, и это стоит понимать заранее, чтобы не попасться на подобную уловку.
Как защититься семье должника
Если звонки продолжаются, несмотря на отсутствие согласия, стоит зафиксировать факт нарушения максимально подробно:
- Записывать разговоры — диктофоном или через встроенную запись звонков на телефоне;
- Сохранять СМС и сообщения в мессенджерах вместе с датой и временем получения;
- Фиксировать даты и время звонков — особенно если они происходят ночью или повторяются многократно за день;
- Не сообщать коллекторам никакой информации о должнике, его доходах или местонахождении и не обещать оплату за него.
Подробный алгоритм разговора с коллекторами, включая фразы для быстрого завершения нежелательного звонка, описан в статье как правильно общаться с коллекторами.
Куда обращаться с жалобой
Жалобу на действия коллекторов можно подать в Федеральную службу судебных приставов, которая ведёт реестр коллекторских агентств и контролирует соблюдение ими 230-ФЗ, а также в прокуратуру при грубых или систематических нарушениях. Подробный порядок подачи жалобы с образцами документов описан в статье жалоба на коллекторов. Если же сам долг стал непосильным и навязчивые звонки родственникам — лишь следствие большой накопленной задолженности, стоит рассмотреть законное решение проблемы целиком, а не бороться только с симптомом в виде звонков.
Полезно также объяснить родственникам заранее, как реагировать на подобные звонки, если они всё же случаются: не вступать в долгий разговор, не подтверждать степень родства с должником, не называть его контакты, место работы или адрес. Спокойная фраза о том, что вся информация о долге может быть передана только самому должнику, обычно быстро завершает разговор и снижает интерес коллектора к дальнейшим звонкам этому номеру. Если после такого разъяснения звонки всё равно продолжаются с той же интенсивностью, это уже явный сигнал недобросовестности агентства и веское основание для официальной жалобы, а не просто повод для раздражения.
Узнайте, спишут ли ваш долг
Пройдите короткий тест за 1 минуту — юрист бесплатно оценит вашу ситуацию.
Частые вопросы
Нет, если они не подписывали договор поручительства или не выступают созаёмщиками, требовать с них оплату незаконно.
Нет, взаимодействие с третьими лицами допускается только при их прямом письменном согласии на такие контакты.
Это нарушение 230-ФЗ. Зафиксируйте факт разговора и подавайте жалобу в ФССП и прокуратуру.
Да, запись разговора для собственных нужд не требует уведомления собеседника и может служить доказательством нарушения.
С 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни.
В Федеральную службу судебных приставов, которая контролирует деятельность коллекторских агентств, и при необходимости — в прокуратуру.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией или публичной офертой. Условия и нормы законодательства приведены по состоянию на 2026 год и могут меняться — актуальную оценку вашей ситуации даст юрист. Списание долгов осуществляется в рамках Федеральных законов №127-ФЗ и №230-ФЗ.